Je verandert het werkproces van mensen door ICT-systemen

Ooit heb ik een column Menselijk Trekjes geschreven voor het Konica Minolta Magazine (september 2005) over de reden waarom mensen niet niet klagen over het gebruik van websites en software. Dus wanneer er klachten zijn besef dan de enorme waarde hiervan.
Er wordt mij vaak gevraagd: ‘Wat is nu een makkelijk systeem?’. Mijn antwoord: ‘Wanneer het systeem aansluit bij het werk of beslissingsproces van gebruikers/klanten.’
Wanneer je in je achterhoofd houdt dat het werkproces van mensen verandert door ICT-systemen, dan is het handig wanneer je een duidelijk beeld hebt van dat werkproces. Stel je dan de enorme energie (en kosten) voor die gemoeid zijn bij het veranderen van een werkproces. Uitstekende reden om aan te sluiten bij en ondersteunen van het bestaande werkproces. Bovendien voelen gebruikers  zich enorm gewaardeerd, betrokken en bereid om een systeem te gebruiken.

On the job training

Via bits & pieces

Karin van den Driesche – Filterdesign