Professionaliseren – Start

Afgelopen week hebben we vijf van de zeven interviews plaats gevonden met docenten over professionaliseren, formeel en informeel.
– Docent wis-, natuur- en scheikunde op een college van Vmbo, Havo en Vwo. Iemand met bijna 30 jaar ervaring.
– Begeleider en opleider van leraren in opleiding en een ervaren docente (20 jaar) ook op een college van VMBO, HAVO en VWO.
– Derde jaars PABO studente.
– Beginnend docente op HAVO en VWO.
– Beginnend docente op VMBO.
Normaliter gaan klanten mee met interviews om de kennis in de organisatie te houden en natuurlijk omdat ze heel nieuwsgierig zijn naar ‘hun gebruikers’. Tijdens de interviews zijn er twee rollen, een persoon houdt het interview en een persoon observeert. Het leuke is dat deze manier van interviews doen vaak een eyeopener is voor organisaties. Het beeld wat men had over het gebruik van een bestaande applicatie en over de aanpak van het dagelijks werk wordt behoorlijk bijgesteld. Meteen worden een heleboel vragen beantwoord: ‘zoals we het nu doen sluit het niet aan’, ‘we moeten functie X echt meer aandacht geven’, ‘eigenlijk ondersteunen we ze nu niet bij’…
Tijdens deze UCD projecten hebben de interviews nog een functie behalve gebruikersgegevens verzamelen: training. Dus ben ik op pad geweest met RdMC medewerkers Sonja en Aschwin zodat ze mee konden kijken en ervaring kunnen op doen. Na het interview bespreken we de aanpak van het interview en het verhaal van de deelnemer. Uiteindelijk gaan ze straks zelf een interview afnemen en ben ik observator van de deelnemer en van de interviewer. Een aantal zaken die we besproken hebben n.a.v. de interviews wilde ik jullie niet onthouden:
– Positie, probeer wanneer je aan een tafel zit te voorkomen dat het een ‘sollicitatie’ achtige sfeer wordt. Ga zo zitten dat de deelnemer zich niet ingesloten voelt. Heb het ook over de werkplek, loop even mee bv. als het werk plaatsvindt over meerdere locaties.
– Kijk de deelnemer veel aan (niet staren) en notuleer zo weinig mogelijk (voicerecorder aan!).
– Benoem liever niet dat een persoon de observator is, dit kan leiden tot nervositeit.
– Laat de deelnemer zijn verhaal doen, in de eigen woorden. Zodra je een nieuw onderwerp hoort, schrijft dit snel op (sleutelwoord) zodat je het niet vergeet. Laat de deelnemer uitpraten over het onderwerp, vraag hier op door en switch zodra alles gezegd is over dit onderwerp over naar het onderwerp wat je hebt opgeschreven.
– Laat je vooroordelen thuis, zeker je enthousiasme over de oplossingen die je hebt bedacht anders wordt het een salesgesprek. We willen juist weten hoe iemand werkt, hoe hij zaken aanpakt, hoe hij oplossingen bedenkt, de pijnpunten en de mogelijkheden.
Belangrijk is dat je je aan iedere deelnemer aanpast.

Volgende keer: meer over interviews afnemen en de training van de RdMC’ers.

Karin van den Driesche – Filterdesign