“Voer de juiste informatie in.”

In de UCD workshop van Filterdesign zit een onderdeel over mentale kenmerken. Een van deze mentale kenmerken gaat over taal binnen interfaces. Met andere woorden hoe informeer ik iemand die ik niet zie of ken. Enkele voorbeelden:
– “Voer de juiste informatie in.”
Echt waar, een gebruiker zal geen “onjuiste” informatie invoeren. Bovendien geeft de term “Informatie” weinig informatie (in de zin van betekenis).
– Wat willen mensen eigenlijk weten?
Spreek in eenheden van de gebruiker. Dus een afronding van een taak is een treinkaartje, een kopje koffie en niet een OK knop.


– Een interface met één actie heeft een efficiëntie van 0!
Dus geen actie forceren als je het antwoord al weet.


– Meldingen bij formulieren.
Spreek mensen aan alsof ze voor je staan!


Informeren en taal  zijn twee van de moeilijkste onderdelen bij het ontwerpen van interfaces omdat je als ontwerper alle nodige informatie kent en een overzicht van deze informatie  in je hoofd hebt zitten. Fouten zijn snel gemaakt.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Advertisements

Street-up innovation III

Voorbeelden van persoonlijk gebruik van producten en/of diensten zijn altijd welkom! Reageer via deze blog of stuur een e-mail naar info@filterdesign.nl.


Via Newest Humour 

Karin van den Driesche – Filterdesign

Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

Tijdens de interpretatie-sessie van de verzamelde gebruikersgegevens (of klantgegevens) bouwen we, het ontwikkelteam en ikzelf, gezamenlijk een aantal werkbare en abstracte modellen op. We gaan aan de slag met de uitspraken gedaan tijdens de interviews die omgezet worden in b.v. een affinity diagram of persona’s. Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijven de inhoud en de conclusies ‘beter hangen’. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Hiervan profiteren alle afdelingen, of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

‘User Experience rampen’

Veel voorkomende bezwaren tegen UCD en waarom je ze niet moet geloven, is een lijst die ik jaren geleden ben tegengekomen en nog steeds actueel is. Tijdens de UCD  workshops zorgt de lijst standaard voor hilariteit. Veel herkenning bij de diverse punten.
Mijn persoonlijke top 3 uit de lijst is:
1. Bezwaren van het management: “We hebben een management brainstorm/onderzoek gedaan en we weten wat we willen.” “ Ik ben een manager en ik opereer al 20 jaar in deze business. Ik weet wat de gebruiker wil.” “Ik ben een gebruiker en ik weet wat ik wil.”

Wat de managers als opdrachtgevers denken wat de website moet bieden, is zeker relevante en interessante informatie, maar deze managers zijn niet de toekomstige gebruikers. Wat zij willen op de site is niet (noodzakelijk), wat de gebruikers willen op de site.
7. Het bezwaar van de onkundige gebruiker: ” Gebruikers weten niet wat ze willen.” “ Gebruikers verschillen van mening over wat ze willen. Ze willen allemaal wat anders”

Gebruikersanalyse bestaat niet uit het vragen aan de gebruiker wat voor systeem hij wil. Gebruikersanalyse gaat over het begrijpen van de gebruikers huidige werkpraktijken en de problemen die ze daarbij tegenkomen. Gebruikers zijn geen interaction designers. Ze kennen vaak de mogelijkheden en noodzaken niet van een interactief systeem. Het is de taak van een interaction architect om een oplossing inzichtelijk te maken dat beantwoordt aan de behoeften van een gebruiker.
Mensen zijn niet zo verschillend. Er zitten patronen/modellen in hun vaardigheden en behoeften. Gebruikersanalyse gaat over het herkennen van deze patronen.
13. Het bezwaar vanuit het testen: “ In plaats van een gebruikersanalyse maken we een prototype en dat testen we met gebruikers.”

Een gebruikstest kan de slechte bruikbaarheid van het product aantonen. Alleen een gebruikers vereisten/behoeften taken analyse kan aantonen hoe het op te lossen.
(Auteurs: Deborah Mayhew en Sim D’Hertefelt)

Karin van den Driesche – Filterdesign

Street-up innovation II

In een eerder berichtje sprak ik al over Street-up innovation. Mooi om te zien hoe innovatief we met z’n allen kunnen zijn. Maar de term ‘innovatie’ dreigt zijn verfrissende betekenis kwijt te raken. Vandaar een aantal nieuwe sprekende voorbeelden 🙂 :

BucketSeat

Ducktape


Via Newest Humour and There, I fixed it.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Kennisbanken – Animaties

Als het gaat om zelf materiaal maken geven docenten aan dat creativiteit een belangrijk onderdeel is. Overal wordt inspiratie vandaan gehaald. Wat ook vaak wordt genoemd is de tijdsdruk. Veel tijd gaat op aan zaken buiten het lesgeven om. Vandaar dat de kennisbank het maken van animaties op een eenvoudige wijze integreert. Niet alleen kan de lesstof helder worden overgebracht maar ook kunnen leerlingen de animatie nog eens rustig bekijken. Wanneer ze in eerste instantie de lesstof niet meteen begrepen hebben, ze afwezig zijn geweest en bovendien kunnen ze zo altijd het bijbehorende huiswerk maken ;-). Door met de muis over de ‘filmstrip’ (nu nog niet gevuld) te gaan zie je de beweging van de losse afbeeldingen.

Animatie als educatief middel
Animatie als educatief middel

Karin van den Driesche – Filterdesign