Een prachtig voorbeeld over het menselijke aspect binnen internationale samenwerking: learning how to listen.
Ze spreekt o.a. over de kracht van patient capitalism:
– Menselijke waardigheid
– Buiten bestaande kaders denken en handelen
– Investeren in trainingen en netwerken zonder garanties op resultaat
– Inzet en verantwoording op de lange termijn
Jacqueline Novogratz is de oprichter van Acumen Fund, een wereldwijde non-profit venture fund.
Karin van den Driesche – Filterdesign
Een verhelderende lezing over waar je echte mensen vindt voor een onderzoek. Dat als je ‘de wereld in gaat’ deze niet vanzelfsprekend lijkt op wat je zou verwachten. Dat je jezelf o.a. moet afvragen waar je bent. Genevieve Bell laat het begrip context zien aan de hand van een aantal verhalen over echte mensen.
Wat mij al jaren heeft verrast tijdens onderzoek en gebruikstesten is hoe innovatief mensen zijn in het aanpassen van het gebruik van een product naar hun eigen wensen en omgeving. Ingewikkelde CMS ‘ admin tools’ die niet worden gebruikt maar vervangen door een linkje van de preview modus van een website te e-mailen naar iedereen die iets te doen heeft met de content. “Echt super handige manier van contentbeheer”, was het commentaar van gebruikers. Prachtig voorbeeld van dit soort van street-up innovation geeft Jan Chipchase, onderzoeker bij Nokia in Japan. (rond 7.48 min. maar bekijk vooral alles!)
Jan Chipchase: Our cell phones, ourselves.
If you want a big idea you have to embrace everyone on the planet…We need to learn how to listen.
Meer van TED.
Karin van den Driesche
Nog meer tips over het houden van interviews ( Isabelle Peyrichoux in 2007). Alhoewel het artikel voornamelijk is geschreven voor interviews en observaties tijdens het testen van een bestaande website, gelden deze regels ook voor het houden van interviews.
Karin van den Driesche – Filterdesign
Afgelopen week hebben we vijf van de zeven interviews plaats gevonden met docenten over professionaliseren, formeel en informeel.
– Docent wis-, natuur- en scheikunde op een college van Vmbo, Havo en Vwo. Iemand met bijna 30 jaar ervaring.
– Begeleider en opleider van leraren in opleiding en een ervaren docente (20 jaar) ook op een college van VMBO, HAVO en VWO.
– Derde jaars PABO studente.
– Beginnend docente op HAVO en VWO.
– Beginnend docente op VMBO.
Normaliter gaan klanten mee met interviews om de kennis in de organisatie te houden en natuurlijk omdat ze heel nieuwsgierig zijn naar ‘hun gebruikers’. Tijdens de interviews zijn er twee rollen, een persoon houdt het interview en een persoon observeert. Het leuke is dat deze manier van interviews doen vaak een eyeopener is voor organisaties. Het beeld wat men had over het gebruik van een bestaande applicatie en over de aanpak van het dagelijks werk wordt behoorlijk bijgesteld. Meteen worden een heleboel vragen beantwoord: ‘zoals we het nu doen sluit het niet aan’, ‘we moeten functie X echt meer aandacht geven’, ‘eigenlijk ondersteunen we ze nu niet bij’…
Tijdens deze UCD projecten hebben de interviews nog een functie behalve gebruikersgegevens verzamelen: training. Dus ben ik op pad geweest met RdMC medewerkers Sonja en Aschwin zodat ze mee konden kijken en ervaring kunnen op doen. Na het interview bespreken we de aanpak van het interview en het verhaal van de deelnemer. Uiteindelijk gaan ze straks zelf een interview afnemen en ben ik observator van de deelnemer en van de interviewer. Een aantal zaken die we besproken hebben n.a.v. de interviews wilde ik jullie niet onthouden:
– Positie, probeer wanneer je aan een tafel zit te voorkomen dat het een ‘sollicitatie’ achtige sfeer wordt. Ga zo zitten dat de deelnemer zich niet ingesloten voelt. Heb het ook over de werkplek, loop even mee bv. als het werk plaatsvindt over meerdere locaties.
– Kijk de deelnemer veel aan (niet staren) en notuleer zo weinig mogelijk (voicerecorder aan!).
– Benoem liever niet dat een persoon de observator is, dit kan leiden tot nervositeit.
– Laat de deelnemer zijn verhaal doen, in de eigen woorden. Zodra je een nieuw onderwerp hoort, schrijft dit snel op (sleutelwoord) zodat je het niet vergeet. Laat de deelnemer uitpraten over het onderwerp, vraag hier op door en switch zodra alles gezegd is over dit onderwerp over naar het onderwerp wat je hebt opgeschreven.
– Laat je vooroordelen thuis, zeker je enthousiasme over de oplossingen die je hebt bedacht anders wordt het een salesgesprek. We willen juist weten hoe iemand werkt, hoe hij zaken aanpakt, hoe hij oplossingen bedenkt, de pijnpunten en de mogelijkheden.
Belangrijk is dat je je aan iedere deelnemer aanpast.
Volgende keer: meer over interviews afnemen en de training van de RdMC’ers.
Karin van den Driesche – Filterdesign
Art, Design and Research 