Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

Tijdens de interpretatie-sessie van de verzamelde gebruikersgegevens (of klantgegevens) bouwen we, het ontwikkelteam en ikzelf, gezamenlijk een aantal werkbare en abstracte modellen op. We gaan aan de slag met de uitspraken gedaan tijdens de interviews die omgezet worden in b.v. een affinity diagram of persona’s. Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijven de inhoud en de conclusies ‘beter hangen’. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Hiervan profiteren alle afdelingen, of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Advertisements

Inzicht door overzicht

1. De juiste vragen stellen aan klanten
2. De antwoorden ordenen in een informatie landschap
3. Informatie landschap inzetten om te brainstormen
4. Heldere concepten bedenken binnen een klant-context


Karin van den Driesche – Filterdesign

Van mentaal model naar wireframes

Het inzetten van een mentaal model (affinity diagram) werkt als een grid waarmee overzicht gehouden kan worden als het gaat om: Het aantal schermen, type schermen, de relatie tussen de schermen, welke informatie op welk moment, herhaling van informatie, enzo. In de concept/brainstorm fase wordt besloten wat wordt aangeboden of juist niet. Een andere belangrijke vraag die beantwoord moet worden in de ontwerpfase is; is het geheel van wat we aanbieden logisch?  Wat is de context van alle  functionaliteiten en/ofcontent en waar vallen misschien gaten?  Een mentaal model (affinity diagram) houdt je scherp wat betreft deze context en dat komt ten goede aan het gemak in het gebruik van de applicatie.

Inzetten mentaal model
Inzetten mentaal model

Karin van den Driesche – Filterdesign

Taakgrid persona

De inzet van persona’s om tot ontwerpbeslissingen te komen kan op meerdere manieren. Een taakgrid is er een van. In onderstaand voorbeeld worden uiteindelijk veel meer kolommen toegevoegd om tot een totaal overzicht van taken en functionaliteiten te komen. De scenario’s van meerdere persona’s geven weer inzicht in welke aanvliegroutes op een site (of onderdelen van een applicatie) door welke persona’s worden bezocht/gebruikt.

Taakgrid persona
Taakgrid persona

Karin van den Driesche – Filterdesign

Hoe kies je het beste concept: Principes

Principes zijn een platform waarop de beslissingen worden genomen.
– Bedenk principes m.b.t. de resultaten uit het onderzoek.
– Houdt de principes zo algemeen, op hoog niveau.
– Principes filteren de beslissingen over de concepten.
Na het filteren van concepten op basis van de principes komen de beperkingen qua budget, bedrijfsdoelstellingen, technische doelstellingen aan bod. Ook hier geldt dat beperkingen helpen om creatief te zijn.

Het prettige aan (ontwerp) principes is dat niemand zal zeggen, ‘uh…die knop moet blauw’.

Karin van den Driesche – Filterdesign