Benaderen deelnemer en afspraak maken 1 uur
Interview afnemen 1 uur
Direct verwerken interview 1 uur
– Aantekeningen en observaties ordenen
– Artefacten ordenen
– Aanleveren interview voor transcript
– Nog iets beluisteren
Transcript (laten) maken, letterlijke uitwerking, 5 x duur van het interview.
Karin van den Driesche
Nog een van de deliverables uit het onderzoek, het flowmodel (pdf). Hierin vinden we de gemeenschappelijke structuur van werkzaamheden. Hoe zaken georganiseerd zijn en de coördinatie van de communicatie. In de rechthoeken staan de artefacten die gebruikt worden tijdens deze processen.
De inzet van een flowmodel tijdens het brainstormen is proberen verlichting aan te brengen in de werkzaamheden en/of communicatie.
Karin van den Driesche – Filterdesign
‘Kunt u de vragen ook opsturen?’. Mensen hebben het druk, druk, druk. Maar een interview vindt altijd plaats op de eigen werkplek. En zelfs een kantoor hoeft geen werkplek te zijn. Onderhoudsmonteurs zijn onderweg, verkopers zijn onderweg of op kantoor, artsen lopen door de zalen, etc.
Mensen praten graag over hun werk. Een gedeelte van dit werk is routine en wordt onbewust gedaan. Bovendien hebben we allemaal de neiging tot abstraheren en vatten belangrijke stappen samen. Door tijdens het gesprek te vragen een stapje terug te gaan en nogmaals uit te leggen hoe het werk wordt gedaan verzamel je concrete gegevens en geen generalisaties.
Soms vraag je of men het werk voor kan doen. Tijdens een van onze interviews was een gebruiker niet in staat te beschrijven hoe ze haar maandelijkse rapportage opstelde. Toen we haar vroegen het daadwerkelijk te doen, pakte ze haar laatste rapport en begon delen in te vullen.
Door naast de deelnemer te gaan zitten kun je de totale context van het werk zien. Zaken vanuit verschillende perspectieven zien. Hoe er wordt samengewerkt. Je doet zo domein expertise op en je ontwikkelt intuïtie voor het ontwerp.
Vijf jaar geleden deed ik een opdracht voor de Arbo-dienst. Toen ik daar aan kwam bleek de hal volgepakt met archiefkasten, er was bijna geen ruimte om te lopen. Toch werd al tien jaar met het huidige digitale systeem gewerkt. Artsen hielden na al die jaren nog steeds gegevens bij m.b.v. papieren dossiers en zagen het systeem als dubbeling van taken. Als reden gaf men op: ‘Er is totaal niet aan ons gedacht bij de bouw van dit systeem’.
Als laatste maar zeker niet minder belangrijk kun je op de werkplek artefacten verzamelen.
Karin van den Driesche – Filterdesign
Art, Design and Research 
You must be logged in to post a comment.