Category: Persona

Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

Tijdens de interpretatie-sessie van de verzamelde gebruikersgegevens (of klantgegevens) bouwen we, het ontwikkelteam en ikzelf, gezamenlijk een aantal werkbare en abstracte modellen op. We gaan aan de slag met de uitspraken gedaan tijdens de interviews die omgezet worden in b.v. een affinity diagram of persona’s. Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijven de inhoud en de conclusies ‘beter hangen’. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Hiervan profiteren alle afdelingen, of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Advertisement

Van verhaal naar persona

Binnenkort bezoek ik een symposium met de titel Narrative Research georganiseerd door de Universiteit voor Humanistiek in Utrecht. Het verhalende element van interviews of gesprekken met gebruikers/klanten is van enorme waarde voor de ontwikkeling van persona’s. Het schrijven van een persona is creatief en subjectief. De enige manier om te checken of een persona duizenden gebruikers/klanten kan representeren is door ze tegen de verhalen aan te houden die zijn verzameld tijdens interviews met deze gebruikers/klanten.

Whitney Quesenbery en Kevin Brooks hebben een artikel geschreven over het gebruik van verhalen om een betere gebruikerservaring te kunnen realiseren. De moeite waard om te lezen. Hun boek: Storytelling for User Experience heb ik nog niet gelezen. Reacties op dit boek zijn natuurlijk van harte welkom op deze blog.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Persona’s van Wikiwijs project

Op veler verzoek de persona’s vanuit het Wikiwijs gebruikersonderzoek. Onderzoeksvraag was: Activiteiten rondom het omgaan met informatie met betrekking tot de ontwikkeling, het gebruik en de keuze van de lesmaterialen.
Persona’s voor Primair onderwijs, Voortgezet onderwijs en Middelbaar Beroeps onderwijs en Persona’s voor Hoger Beroeps onderwijs en Universiteiten.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Taakgrid persona

De inzet van persona’s om tot ontwerpbeslissingen te komen kan op meerdere manieren. Een taakgrid is er een van. In onderstaand voorbeeld worden uiteindelijk veel meer kolommen toegevoegd om tot een totaal overzicht van taken en functionaliteiten te komen. De scenario’s van meerdere persona’s geven weer inzicht in welke aanvliegroutes op een site (of onderdelen van een applicatie) door welke persona’s worden bezocht/gebruikt.

Taakgrid persona
Taakgrid persona

Karin van den Driesche – Filterdesign