Category Archives: Affinity diagram

Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

Tijdens de interpretatie-sessie van de verzamelde gebruikersgegevens (of klantgegevens) bouwen we, het ontwikkelteam en ikzelf, gezamenlijk een aantal werkbare en abstracte modellen op. We gaan aan de slag met de uitspraken gedaan tijdens de interviews die omgezet worden in b.v. een affinity diagram of persona’s. Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijven de inhoud en de conclusies ‘beter hangen’. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Hiervan profiteren alle afdelingen, of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Inzicht door overzicht

1. De juiste vragen stellen aan klanten
2. De antwoorden ordenen in een informatie landschap
3. Informatie landschap inzetten om te brainstormen
4. Heldere concepten bedenken binnen een klant-context


Karin van den Driesche – Filterdesign

Gebruikersonderzoek Wikiwijs – Mentaal model

Inmiddels zijn alle interviews met docenten/leerkrachten uit het PO, VO, Mbo, Hbo en WO afgerond. Dit is het mentale model (affinity diagram) wat er is uitgerold (in twee delen). MMLeermiddelenPoVoMbo en MMLeermiddelenHboWO.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Van mentaal model naar wireframes

Het inzetten van een mentaal model (affinity diagram) werkt als een grid waarmee overzicht gehouden kan worden als het gaat om: Het aantal schermen, type schermen, de relatie tussen de schermen, welke informatie op welk moment, herhaling van informatie, enzo. In de concept/brainstorm fase wordt besloten wat wordt aangeboden of juist niet. Een andere belangrijke vraag die beantwoord moet worden in de ontwerpfase is; is het geheel van wat we aanbieden logisch?  Wat is de context van alle  functionaliteiten en/ofcontent en waar vallen misschien gaten?  Een mentaal model (affinity diagram) houdt je scherp wat betreft deze context en dat komt ten goede aan het gemak in het gebruik van de applicatie.

Inzetten mentaal model

Inzetten mentaal model

Karin van den Driesche – Filterdesign

Concepten bedenken: Laat de modellen leiden

Je hebt de juiste gebruikers modellen.
– ‘Walking the wall’. Hang het mentale model/affinity diagram in een ruimte waar iedereen langs kan lopen en ideeën kan toevoegen.
Gebruik patronen als zaken om over na te denken.
– Pijnpunten: Wanneer is het proces onnodig moeilijk. Frustraties, waar loopt men vast.
– Mogelijkheden: Bijvoorbeeld CNN; bij rampen heeft men heel veel tijdelijke lezers/kijkers. Zorg ervoor dat deze mensen een ander type persona worden. Misschien kun je een domino effect bedenken voor deze persona.
Zoveel mogelijk ideeën bedenken.
– Kwantiteit, geen kwaliteit
– Geen verfijning
– Geen grenzen
– Eén uur – 60 ideeën
Schrijf alles op, alles is goed…voorlopig
– Maak aanbevelingen voor de oplossingen
– Ontwerp concepten = Schetsen!

Cooper: ‘Wanneer de oplossing magisch fantastisch was, hoe zou het werken?’

'Walking the wall'

‘Walking the wall’

Karin van den Driesche – Filterdesign

Voorbereiden les – Mentaal model

Binnen het onderzoek ‘Ontwikkelen van lesmateriaal’ (Case 2 Kennisbanken) was ook ruimte om vragen te stellen over het voorbereiden van een les. Dit scheelde enorm veel in het aantal uit te voeren interviews. Onderstaande mentale ruimte is een onderdeel van het mentale model Ontwikkelen van lesmateriaal (pdf).

Mentaal model Les voorbereiden

Mentaal model Les voorbereiden

Karin van den Driesche – Filterdesign

UCD proces – Opbouw mentaal model (2)

Laatst vroeg iemand me hoe je de uitspraken digitaal kunt verwerken voordat je ze in een mentaal model opneemt. Je kunt een tabel maken in Word of in Excel met uitklappende menu’s werken.

Van uitspraken naar mentaal model in Word

Van uitspraken naar mentaal model in Word

Van uitspraken naar Mentaal model in Excel

Van uitspraken naar mentaal model in Excel

Karin van den Driesche – Filterdesign