Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

Tijdens de interpretatie-sessie van de verzamelde gebruikersgegevens (of klantgegevens) bouwen we, het ontwikkelteam en ikzelf, gezamenlijk een aantal werkbare en abstracte modellen op. We gaan aan de slag met de uitspraken gedaan tijdens de interviews die omgezet worden in b.v. een affinity diagram of persona’s. Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijven de inhoud en de conclusies ‘beter hangen’. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Hiervan profiteren alle afdelingen, of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Van mentaal model naar wireframes

Het inzetten van een mentaal model (affinity diagram) werkt als een grid waarmee overzicht gehouden kan worden als het gaat om: Het aantal schermen, type schermen, de relatie tussen de schermen, welke informatie op welk moment, herhaling van informatie, enzo. In de concept/brainstorm fase wordt besloten wat wordt aangeboden of juist niet. Een andere belangrijke vraag die beantwoord moet worden in de ontwerpfase is; is het geheel van wat we aanbieden logisch?  Wat is de context van alle  functionaliteiten en/ofcontent en waar vallen misschien gaten?  Een mentaal model (affinity diagram) houdt je scherp wat betreft deze context en dat komt ten goede aan het gemak in het gebruik van de applicatie.

Inzetten mentaal model
Inzetten mentaal model

Karin van den Driesche – Filterdesign

Concepten bedenken: Laat de modellen leiden

Je hebt de juiste gebruikers modellen.
– ‘Walking the wall’. Hang het mentale model/affinity diagram in een ruimte waar iedereen langs kan lopen en ideeën kan toevoegen.
Gebruik patronen als zaken om over na te denken.
– Pijnpunten: Wanneer is het proces onnodig moeilijk. Frustraties, waar loopt men vast.
– Mogelijkheden: Bijvoorbeeld CNN; bij rampen heeft men heel veel tijdelijke lezers/kijkers. Zorg ervoor dat deze mensen een ander type persona worden. Misschien kun je een domino effect bedenken voor deze persona.
Zoveel mogelijk ideeën bedenken.
– Kwantiteit, geen kwaliteit
– Geen verfijning
– Geen grenzen
– Eén uur – 60 ideeën
Schrijf alles op, alles is goed…voorlopig
– Maak aanbevelingen voor de oplossingen
– Ontwerp concepten = Schetsen!

Cooper: ‘Wanneer de oplossing magisch fantastisch was, hoe zou het werken?’

'Walking the wall'
‘Walking the wall’

Karin van den Driesche – Filterdesign

Voorbereiden les – Mentaal model

Binnen het onderzoek ‘Ontwikkelen van lesmateriaal’ (Case 2 Kennisbanken) was ook ruimte om vragen te stellen over het voorbereiden van een les. Dit scheelde enorm veel in het aantal uit te voeren interviews. Onderstaande mentale ruimte is een onderdeel van het mentale model Ontwikkelen van lesmateriaal (pdf).

Mentaal model Les voorbereiden
Mentaal model Les voorbereiden

Karin van den Driesche – Filterdesign

UCD proces – Opbouw mentaal model (2)

Laatst vroeg iemand me hoe je de uitspraken digitaal kunt verwerken voordat je ze in een mentaal model opneemt. Je kunt een tabel maken in Word of in Excel met uitklappende menu’s werken.

Van uitspraken naar mentaal model in Word
Van uitspraken naar mentaal model in Word
Van uitspraken naar Mentaal model in Excel
Van uitspraken naar mentaal model in Excel

Karin van den Driesche – Filterdesign

Mentaal model lesmateriaal ontwikkelen

Het mentaal model (pdf) van lesmateriaal ontwikkelen en voorbereiden van een les door een docent. Met de resultaten uit het onderzoek en het mentale model kunnen we gaan brainstormen en oplossingen bedenken. Tijdens het bedenken van ideeën blijft de docent het referentiepunt voor de strategieën en innovaties die bedacht en besproken worden. Het leidt tot nieuwe inzichten, in geschikte kansen voor producten en diensten. Het is een manier om de meest interessante kansen te zien om diensten te verbeteren. Maar geeft ook  inzicht in mogelijke drempels.
Werkmodellen en in dit geval een mentaal model geven een organisatie de mogelijkheid om op dagelijkse basis met klanten/gebruikers te kunnen werken.

Mentaal model lesmateriaal ontwikkelen
Mentaal model lesmateriaal ontwikkelen

Karin van den Driesche – Filterdesign

Professionaliseren – Mentaal model

Het mentaal model (pdf) van het reflecteren en professionaliseren van een docent geeft een duidelijk beeld van de ‘markt’. Van hieruit kunnen oplossingen bedacht worden, top-down. Waar kan RdMC docenten ondersteunen, niet alleen door automatiseren maar ook door bv. het ontwikkelen van trainingen.
Er zijn ook letterlijke vertalingen te maken naar ontwerp oplossingen. Een aantal mentale ruimten hebben een link met elkaar, dit betekent dat binnen een applicatie deze informatie ook gelinkt kan worden.

Mentaal model docent
Mentaal model docent

Karin van den Driesche – Filterdesign

Professionaliseren – Gebruikersonderzoek

Het gebruikersonderzoek heeft geleid tot meer inzichten over rollen, doelstellingen, gedrag, emoties, filosofieën in het algemeen binnen het werkveld van een docent/leerkracht. Wat betreft de focus van het project: ‘Definiëren en analyseren mogelijkheden binnen professionaliseren van docenten/leerkrachten’, weten we nu wat de triggers zijn om te reflecteren, wanneer men individueel reflecteert en waarom, wanneer en waarom men het liefst in groepsverband reflecteert en in welke vorm. We weten nu veel meer over hoe men kennis vergaart, wat de opvattingen zijn over de huidige generatie. Een onderwerp wat vaak terug kwam was, ‘orde houden’. Wat zijn in dit verband de verschillen per school, type docent en wat betekent dit voor een beginnende docent of een docent die na een paar jaar er tussen uit te zijn geweest weer begint. Maar ook wat betekent orde houden voor de ervaren docent die switch van school of klas.
Als het gaat om reflecteren (formeel en informeel) kennen we nu de gewenste tijdpaden die we gaan ondersteunen, omdat we zo aansluiten bij de behoeften van docenten.
Buiten een mentaal model en een flowmodel heeft het onderzoek geleid tot een aantal concepten en ontwerp principes. (Principes zijn een platform waarop ontwerp beslissingen worden genomen.)

Volgende keer: Proformas – Mentaal model

Karin van den Driesche – Filterdesign