Testen met gebruikers: Afronden van de test

1. Rond af met de vragen zoals:
- Wat is uw indruk?
- Heeft u zaken gemist?
- Wat vond u verwarrend?
- Wat sprak u het meest aan?
2. Praat het nog even door met de deelnemer.
3. Bedank de deelnemer!
- Een cadeautje of vergoeding voor de moeite

Karin van den Driesche – Filterdesign

Testen met gebruikers: Uitvoeren van de test

1. Begroet de deelnemer en leg uit wat de bedoeling is
- Verzeker de deelnemer van geheimhouding, de test wordt alleen binnen het project gebruikt.
- Benadruk dat het ontwerp wordt getest, niet de ervaring en kunde van de deelnemer.
- Vraag de deelnemer hardop te denken.
- Leg uit dat het juist de bedoeling is dat de deelnemer laat weten wat hij/zij van het gebruik vindt. Daarvoor doe je de test! ‘Het is papier, alles kan nog makkelijk aangepast worden.’
2. Test
- Begin met vragen zoals, wat men ziet en wat men denkt dat het is of hoe het werkt.
- Laat de deelnemer door de applicatie gaan op zijn/haar manier.
- Vraag de (overgebleven) taken uit te voeren.
- Spoor aan tot hardop denken. ‘Wat denkt u nu?’ ‘Wat verwacht u?’
- Bied geen hulp aan
- Wanneer een taak te moeilijk is, vertel hem/haar te stoppen en vraag hen te beschrijven wat er gebeurde.
- Observeer: nee, ‘a-ha’, lachen, etc.
3. Verander het ontwerp terwijl je test
- Wanneer gebruikers het ontwerp niet snappen, schets een alternatief. Dit is je moment.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Testen met gebruikers: Aanpak van de test

- Bepaal wie de rol van testleider en wie de rol van observator op zich neemt.
- Maximaal twee personen (testleider en observator) bij een test aanwezig, deelnemers zijn al zenuwachtig genoeg.
- Testleider:  Stelt de deelnemer gerust, verzamelt de artefacten, geeft instructies en moedigt aan tot ‘hardop’ denken.
- Observator: Maakt notities over de omgeving en impressies met betrekking tot de deelnemer.
- Beide rollen kunnen ook door een persoon worden vervuld.
- Test op de werkplek van de deelnemer.
- Maak geluidsopname.
- De test duurt een uur.
- Inleiding, de test zelf en afronden van de test.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Testen met gebruikers: Opzetten van de test

1. Vijf of zes deelnemers selecteren
- Persona’s bepalen de test groep
- Deelnemers uit het onderzoek ‘hergebruiken’
- Geen vrienden of familie
- Ken de achtergrond van je deelnemers
2. Een aantal schermen uitgeprint op papier
3. Stel taken op
- In tegenstelling tot de interviews krijgt iedereen met dezelfde rol dezelfde taken om goed te kunnen vergelijken.
- Gebruik de interviews om genoemde doelstellingen om te zetten in taken.
- Het gaat nu om ‘willen’, niet meer ‘ik vind’

Karin van den Driesche – Filterdesign

Interviews – Tips (2)

Nog meer tips over het houden van interviews ( Isabelle Peyrichoux in 2007). Alhoewel het artikel voornamelijk is geschreven voor interviews en observaties tijdens het testen van een bestaande website, gelden deze regels ook voor het houden van interviews.

Karin van den Driesche -  Filterdesign

Interviews – Tips

Beginnen
In het begin ga je de juiste sfeer neerzetten; een informeel en aangenaam gesprek. Op gang komen kan door een introductie vraag.  ‘Kun je uitleggen hoe jouw dagindeling eruit ziet?’ of ‘Kun je iets vertellen over je huidige rol, hoe lang je voor deze organisatie werkt?’ ‘Als startpunt (van dit gesprek) ben ik benieuwd naar jouw rol binnen deze school en hoe lang je al voor deze school werkt?’ Daarna kun je meevaren op het antwoord en gaan focussen op het onderwerp waar je voor gekomen bent.

Checken
- Ervaring in computergebruik:
Deelnemer: ‘Ik ben niet zo’n computerfreak. Niet mee opgegroeid.’
Vraag: Mag ik vragen of je online bankiert?
Deelnemer: ‘Ja, ja. Zo ver ben ik. Jawel. Dat soort dingen wel hoor.’

- Invullen van behoeften:
Deelnemer: ‘Daar gaan toch wel een aantal jaren overheen en dat vind ik jammer. Eigenlijk zou er iets moeten zijn waardoor het je vlugger eigen wordt.’
Vraag: Hoe zou je dat kunnen aanpakken?

Stiltes
- Even kort samenvatten wat net door de deelnemer is verteld, werkt als een soort ‘doorstart’.
- Een voorbeeld vragen.
- Vragen of en welke vervolgactie men onderneemt.

Veel ‘Hoe?’ en’ Waarom?’ vragen gebruiken. Bij een aantal processen is de ‘Wanneer vraag’ ook belangrijk.

Karin van den Driesche – Filterdesign