Tijdens de zomerdagen hebben de onderzoeken stil gestaan. In september starten we met het onderzoek voor de Kennisbanken van RdMC. Inmiddels zijn de onderzoeksvragen aangescherpt in de kick-off sessie.
De onderzoeksvragen uit april 2008:
Men ontwikkelt en gebruikt lesmateriaal en men deelt dit met anderen. (formeel en informeel).
- Hoe vindt het ontwikkelen en gebruiken van lesmateriaal nu plaats?
- Hoe, wanneer en met wie wordt lesmateriaal gedeeld?
zijn aangescherpt en losgetrokken in twee delen: gebruiken en ontwikkelen.
1. Voorbereiden van de les; het gebruiken van materiaal (methode) en dingen erbij maken.
2. Ontwikkelen van lesmateriaal, lesbrieven en docenten instructies. Extra aandachtspunt is: Wat zijn de randvoorwaarden om er aan te beginnen?
1A/2A: Delen van materiaal. Bij beide onderdelen komt ook het delen van materiaal aan de orde. Doel is om uit te vinden wat de randvoorwaarden (presentatie, vorm, afhaakmomenten, feedback geven, beloning, ect.) zijn voor het delen van materiaal en ook weer het gebruiken van dat materiaal.

Tot later!

Karin van den Driesche - Filterdesign
PS In de zomerdagen een onderzoek gedaan voor de Open Universiteit, hoe en wanneer besluit men tot het volgen van een opleiding. Houd de OU site in de gaten!

Om beter te kunnen aansluiten op het patroon van activiteiten van onze gebruikers hebben we de aanleiding tot reflectie en verbeteren van lesgeven door docenten/leerkrachten in kaart gebracht. We krijgen op deze manier inzicht in de ondersteuningsbehoeftes. De mogelijkheden tot ondersteuning zitten hem niet alleen in de positieve triggers maar ook de pijnpunten, deze laatste worden in rood weergegeven met een bliksemschicht.

Triggers voor reflectie

Karin van den Driesche - Filterdesign

Nog een van de deliverables uit het onderzoek, het flowmodel. Hierin vinden we de gemeenschappelijke structuur van werkzaamheden. Hoe zaken georganiseerd zijn en de coördinatie van de communicatie. In de rechthoeken staan de artefacten die gebruikt worden tijdens deze processen.
De inzet van een flowmodel tijdens het brainstormen is proberen verlichting aan te brengen in de werkzaamheden en/of communicatie.

Flowmodel docent/leerkracht

Karin van den Driesche - Filterdesign

Het Mentaal model van het reflecteren en professionaliseren van een docent geeft een duidelijk beeld van de ‘markt’. Van hieruit kunnen oplossingen bedacht worden, top-down. Waar kan RdMC docenten ondersteunen, niet alleen door automatiseren maar ook door vb. het ontwikkelen van trainingen.
Er zijn ook letterlijke vertalingen te maken naar ontwerpoplossingen. Een aantal mentale ruimten hebben een link met elkaar, dit betekent dat binnen een applicatie deze informatie ook gelinkt kan worden.

Karin van den Driesche - Filterdesign

Het gebruikersonderzoek heeft geleid tot meer inzichten over rollen, doelstellingen, gedrag, emoties, filosofieën in het algemeen binnen het werkveld van een docent/leerkracht. Wat betreft de focus van het project: ‘Definiëren en analyseren mogelijkheden binnen professionaliseren van docenten/leerkrachten’, weten we nu wat de triggers zijn om te refelecteren, wanneer men individueel reflecteert en waarom, wanneer en waarom men het liefst in groepsverband reflecteert en in welke vorm. We weten nu veel meer over hoe men kennis vergaart, wat de opvattingen zijn over de huidige generatie. Een onderwerp wat vaak terug kwam was, ‘orde houden’. Wat zijn in dit verband de verschillen per school, type docent en wat betekent dit voor een beginnende docent of een docent die na een paar jaar er tussen uit te zijn geweest weer begint. Maar ook wat betekent orde houden voor de ervaren docent die switch van school of klas.
Als het gaat om reflecteren (formeel en informeel) kennen we nu de gewenste tijdspaden die we gaan ondersteunen, omdat we zo aansluiten bij de behoeften van docenten.
Buiten een mentaal model en een flowmodel heeft het onderzoek geleid tot een aantal concepten en ontwerppricipes. (Principes zijn een platform waarop ontwerp beslissingen worden genomen.)

Volgende keer: Proformas - Mentaal model

Karin van den Driesche - Filterdesign

Na analyse van de bestaande producten aan de hand van het mentale model zijn we tot de volgende onderzoeksvraag gekomen:
Voorselecteren op lesmateriaal in kader van lesvoorbereiden. Focus binnen het voorselecteren ligt op het proces van sociale interactie. Het onderzoek gaat zich richten op docenten binnen het voortgezet onderwijs.
Aangezien docenten nu gaan beginnen aan een wel verdiende vakantie, starten de interviews in september 2008. Ondertussen wordt een lijst opgesteld met namen van eventuele deelnemers aan de interviews. De categorieën waarbinnen we gaan zoeken zijn; beginnende docenten, ervaren docenten (arrangeerders) en onbevoegde docenten (veelal te vinden binnen praktijk onderwijs).

Karin van den Driesche - Filterdesign

Na een week vakantie weer aan de slag.
De resultaten van de zeven interviews zijn geanalyseerd en geselecteerde uitspraken (ongeveer 440 in totaal) vormen de basis van het mentaal model. Voor mij is de snelste manier om deze uitspraken te verwerken: Knippen! Belangrijkste reden is dat je door het wegleggen van de uitspraken je overzicht blijft houden. Dit in tegenstelling tot bv. opbouwen in een word document. Het uurtje knippen valt weg tegen de uren tijdswinst die je behaalt.
Aangezien ik (nog) geen geschikte muur heb, leg ik alles op tafel. Bij ruimte gebrek maak je stapeltjes i.p.v. torens.

Karin van den Driesche - Filterdesign

Het onderzoek is hetzelfde, je stapt terug van de tool en je kijkt naar de werkzaamheden, omgeving en de motivatie van de gebruikers.
Waar je wel rekening mee houdt bij een bestaande applicatie zijn:
- Gewoontevorming
- Verwachtingen bestaan al
- Feedback van gebruikers: goed & slecht

Karin van de Driesche - Filterdesign

Start met de rollen voor de hoofdactiviteiten en daar waar de organisatie in geïnteresseerd is.
Kies de ‘doeners’.
Maximale verschillen onderling, qua rol en bedrijf:
- Locatie
- Organisatie structuur
- Organisatie cultuur
- Leeftijd
- Ervaring

Producent van groene energie

Producent van groene energie

Karin van den Driesche - Filterdesign

‘Kunt u de vragen ook opsturen?’. Mensen hebben het druk, druk, druk. Maar een interview vindt altijd plaats op de eigen werkplek. En zelfs een kantoor hoeft geen werkplek te zijn. Onderhoudsmensen zijn onderweg, verkopers zijn onderweg of op kantoor, artsen lopen door de zalen, etc.

Mensen praten graag over hun werk. Een gedeelte van dit werk is routine en wordt onbewust gedaan. Bovendien hebben we allemaal de neiging tot abstraheren en vatten belangrijke stappen samen. Door tijdens het gesprek te vragen een stapje terug te gaan en nogmaals uit te leggen hoe het werk wordt gedaan verzamel je concrete gegevens en geen generalisaties.
Soms vraag je of men het werk voor kan doen. Tijdens een van onze interviews was een gebruiker niet in staat te beschrijven hoe ze haar maandelijkse rapportage opstelde. Toen we haar vroegen het daadwerkelijk te doen, pakte ze haar laatste rapport en begon delen in te vullen.

Door naast de deelnemer te gaan zitten kun je de totale context van het werk zien. Zaken vanuit verschillende perspectieven zien. Hoe er wordt samengewerkt. Je doet zo domein expertise op en je ontwikklelt intuïtie voor het ontwerp.

Vijf jaar geleden deed ik een opdracht voor de Arbo-dienst. Toen ik daar aan kwam bleek de hal volgepakt met archiefkasten, er was bijna geen ruimte om te lopen. Toch werd al tien jaar met het huidige digitale systeem gewerkt. Artsen hielden na al die jaren nog steeds gegevens bij m.b.v. papieren dossiers en zagen het systeem als dubbeling van taken. Als reden gaf men op: ‘Er is totaal niet aan ons gedacht bij de bouw van dit systeem’.

Als laatste maar zeker niet minder belangrijk kun je op de werkplek artefacten verzamelen.

Karin van den Driesche - Filterdesign