Het onderzoek is hetzelfde, je stapt terug van de tool en je kijkt naar de werkzaamheden, omgeving en de motivatie van de gebruikers.
Waar je wel rekening mee houdt bij een bestaande applicatie zijn:
- Gewoontevorming
- Verwachtingen bestaan al
- Feedback van gebruikers: goed & slecht
Karin van de Driesche - Filterdesign
De methode om gebruikersgegevens te verzamelen binnen het UCD proces behoort tot wat men noemt kwalitatief onderzoek. Kenmerken van kwalitatief onderzoek zijn:
- Beleving van de onderzochten; interpretatief.
- Onderzoek in de alledaagse omgeving; naturalistisch.
- Open onderzoeksprocedure.
- Onderzoeker als instrument.
- Werken met teksten (transcripts) die uitgebreide en gedetailleerde beschrijvingen omvatten.
- Verklaringen van betrokkenen en vanuit theoretisch en/of maatschappelijke achtergronden.
Bron: ‘Analyseren in kwalitatief onderzoek’ van Hennie Boeije.
De wortels van het UCD proces liggen bij de Grounded Theory , een methode van kwalitatief onderzoek. Meer informatie over de Grounded Theory op Wikipedia, voor de liefhebber 
Volgende keer: Hoeveel mensen moeten we interviewen?
Karin van den Driesche - Filterdesign
Natuurlijk handig als ik iets uitleg over de aanleiding en aanpak van het re-design van Proformas, bij deze:
Aanleiding
- Het huidige Proformas wordt te weinig gebruikt.
- Usability test m.b.v. enquêtes: uit de resultaten blijkt dat er een hoop verbeterd kan worden.
- Eigen inzichten over (on)bruikbaarheid en onlogische indeling.
- Ontevredenheid over de gekozen oplossing qua techniek.
- Het is moeilijk uit te leggen aan gebruikersgroepen wat Proformas is.
Aanpak
> Onderzoek
- Bestuderen van aanwezige bronnen (vragenlijsten, evaluatieverslagen van pilots, etc.)
- Expert review; in augustus 2006 heeft Filterdesign reeds een expert review uitgevoerd. Er wordt gekeken in hoeverre deze uitgebreid moet worden
- Stakeholders meeting voor het ventileren van wensen en eisen.
- Interviews met zeven eindgebruikers.
- Patroonherkenning en analyse van de interviews m.b.v. werkmodellen.
- Personas met doelstellingen; uitbreiding op de bestaande personas RdMC breed.
> Interactie ontwerp
- Opbouw van een Mentaal (verwachtings) model van de gebruikers.
- Vertalen van het mentale model naar een structuur.
- Informatie analyse: welke informatie wordt op welk moment getoond.
> Interface ontwerp
- Ontwerpen van diverse navigatiesystemen.
- Schematische interface wireframes geven aan waar de belangrijkste interactie elementen komen te staan.
> Gebruikstest m.b.v. een papieren prototype en ‘hard-op denken’
> Grafisch ontwerp
> Handleiding
Karin van den Driesche - Filterdesign
Een korte intro over User Centered Design:
‘User Centered Design’ is het centraal stellen van de behoeften, wensen en mogelijkheden van de eindgebruikers bij ieder onderdeel van het ontwerpproces. Hierdoor ontstaat in een vroeg stadium een beeld van de gebruikers en kunnen ideeën gecheckt worden.
Interviews en observaties van gebruikers zijn gericht op het bepalen van de gemeenschappelijke patronen tijdens het uitvoeren van werkzaamheden of processen in de off-line wereld en de mentale overeenkomsten van mensen.
Eenmaal verzamelde gebruikersgegevens kunnen gemiddeld 3-5 jaar ingezet worden voor het maken van ontwerpbeslissingen. Wanneer er nieuwe rollen en/of doelstellingen ontstaan geeft het doen van interviews en met zonodig uitbreiden van de personas opnieuw inzicht.
Voor een overzicht van het UCD proces en technieken download de UCD plattegrond (pdf).
Begin 2007 heeft Filterdesign voor het Ruud de Moor Centrum een gebruikersonderzoek uitgevoerd om te evalueren hoe hun gebruikers de RdMC producten beleefden. De resultaten hebben het RdMC doen besluiten het UCD proces te integreren in hun bestaande ontwikkelmethode. Dit project heeft de naam gekregen: UCD project!
Met 5 teamleden, Robert, Marc, Hannelore, Kees en mijzelf, zijn we gestart met het opstellen van een aantal activiteiten met als doel om UCD als methode in te voeren binnen de organisatie.
Op deze blog worden de ontwikkelingen en resultaten gepresenteerd van de diverse onderzoeks projecten. Deze projecten dienen als casus en traning voor alle RdMC medewerkers.
Het gaat om de volgende projecten:
- Verdiepingsonderzoek: dit onderzoek gaat verder waar we in 2007 zijn gestopt.
- Case 1 Re-design van Proformas: dit is een van de producten van RdMC en ondersteunt professionalisering in het onderwijs door formatieve assessments.
- Case 2 Kennisbanken: het RdMC heeft meerdere vakspecifieke kennisbanken. De onderzoeksvraag zal zich richten op het ontwikkelen van lesmateriaal.
In deze blog zullen de projecten door elkaar gaan lopen omdat ze ook daadwerkelijk tegelijkertijd plaatsvinden.
Veel plezier!
Karin van den Driesche - Filterdesign
