Jacqueline Novograt: “Learning how to listen”

Een prachtig voorbeeld over het menselijke aspect binnen internationale samenwerking: learning how to listen.
Ze spreekt o.a. over de kracht van patient capitalism:
- Menselijke waardigheid
- Buiten bestaande kaders denken en handelen
- Investeren in trainingen en netwerken zonder garanties op resultaat
- Inzet en verantwoording op de lange termijn
Jacqueline Novogratz is de oprichter van Acumen Fund, een wereldwijde non-profit venture fund.

Via TED

Karin van den Driesche – Filterdesign

Context: eerst zien dan geloven

We ervaren het denk ik allemaal, het verschil tussen zeggen en doen. Maar misschien is het toch schrikken:  er bestaat een verschil tussen de papieren wereld en de echte wereld. En terwijl de papieren bureaucratie welig tiert volgen mensen hun eigen weg,  hebben goede voornemens en worstelen met de regelgeving.

Via Bits and Pieces

Karin van den Driesche – Filterdesign

Workshop & Cursus in september 2011

User Centered Design workshop
Deze tweedaagse workshop toont de mogelijkheden om gebruikers/klanten centraal te stellen tijdens het totale ontwerpproces. Van gebruikersgegevens verzamelen tot en met de validatiefase (early usability testing). Alle onderdelen worden afgesloten met een gezamenlijke opdracht.

Gebruikersonderzoek methoden cursus
Een introductie (halve dag) van de diverse gebruikersonderzoek methoden. Deze methoden helpen u om uw klanten beter te ondersteunen door ontwerpbeslissingen te baseren op resultaten uit het onderzoek. Om vervolgens de juiste ontwerpstrategie (aanpak, tijd en kosten) te kiezen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Genevieve Bell: “Context is Everything”

Een verhelderende lezing over waar je echte mensen vindt voor een onderzoek. Dat als je ‘de wereld in gaat’ deze niet vanzelfsprekend lijkt op wat je zou verwachten. Dat je jezelf o.a. moet afvragen waar je bent.  Genevieve Bell laat het begrip context zien aan de hand van een aantal verhalen over echte mensen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

“Voer de juiste informatie in.”

Wanneer er geen treinen rijden op het moment dat er geen storm is maar er misschien een op komst is, heb je veel uit te leggen.
In mijn UCD workshop zit een onderdeel over mentale kenmerken. Nu ben ik geen psycholoog maar een stukje basis kennis over iets wat we allemaal gemeenschappelijk hebben valt nog te doen. Een van de mentale kenmerken gaat over taal binnen interfaces. Met andere woorden hoe informeer ik iemand die ik niet zie of ken. Enkele voorbeelden:
- “Voer de juiste informatie in.”
Echt waar, een gebruiker zal geen “onjuiste” informatie invoeren. Bovendien geeft de term “Informatie” weinig informatie (betekenis).
- Wat willen mensen eigenlijk weten?
Spreek in eenheden van de gebruiker. Dus een afronding van een taak is een treinkaartje, een kopje koffie en niet een OK knop.

- Een interface met één actie heeft een efficiëntie van 0!
Geen actie forceren als je het antwoord al weet.

- Meldingen bij formulieren.
Spreek mensen aan alsof ze voor je staan!

Informeren en taal  zijn twee van de moeilijkste onderdelen bij het ontwerpen van interfaces omdat je als ontwerper alle nodige informatie kent en een overzicht van deze informatie  in je hoofd hebt zitten. Fouten zijn snel gemaakt.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Street-up innovation III

Voorbeelden van persoonlijk gebruik van producten en/of diensten zijn altijd welkom! Reageer via deze blog of stuur een e-mail naar info@filterdesign.nl.

Via Newest Humour 

Karin van den Driesche – Filterdesign

Van gebruikersgegevens naar concepten: Co-creatie

De interpretatie sessie met mijn klanten na het verzamelen van de gebruikersgegevens (of klantgegevens) geeft een analyse met als hoogtepunt de ‘eind’resultaten.  Ik heb het dan over de uitspraken uit de interviews die omgezet worden in werkmodellen of persona’s voordat de ontwerpfase start. Af en toe is het moeilijk in te schatten hoeveel ‘blijft hangen’ van zo’n sessie. Dan merk je het verschil tussen de organisaties waarmee deze modellen of persona’s samen worden opgezet of wanneer ze kant en klaar worden aangereikt.  Door samen met mijn klanten te brainstormen over de essentiële punten uit het onderzoek blijft de inhoud beter hangen. Waardoor het relatief kleine kwalitatieve onderzoek qua bruikbaarheid en draagwijdte enorm groeit. De analyse, werkmodellen en persona’s worden opgepakt en organisatiebreed ingezet. Waardoor alle afdelingen profiteren. Of het nu gaat om nieuwe sales activiteiten opzetten, producten en diensten verbeteren, communicatie- of marketingplan aanpassen, klantenservice ondersteunen of interne werkprocessen onder de loep nemen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Khan Academy: Free education for anyone anywhere

Sal Khan zette voor zijn neefjes een paar wiskunde video’s online. Inmiddels  is zijn actie uitgegroeid tot een ware academie. Khan Academy is nu een site met 2.100 educatieve video’s! Van niveau 1+1=2 tot academisch niveau is er uitleg te vinden over verschillende onderwerpen.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Qualitative Consumer Research and Insights

Dit zijn alle presentaties van het congres  Qualitative Consumer Research and Insights van het Merlien Institute.

Karin van den Driesche – Filterdesign

Inzicht door overzicht (2)

Om van te watertanden!

David McCandless: The beauty of data visualization:

Karin van den Driesche – Filterdesign